Wat is jullie retourbeleid?

Als u voor het eerst bij ons koopt, krijgt u binnen 14 dagen na uw eerste aankoop uw geld terug of wordt uw apparaat omgeruild. Het enige dat we vragen, is dat u een verklaring geeft waarom het product niet geschikt was voor u of waarom u wilt ruilen.

HOE U EEN ARTIKEL RETOURNEERT:

Stap 1: Retour aanvragen
Stuur een e-mail naar smartcaresupport@tena.com met de volgende gegevens:

• Uw ordernummer
• De reden van retour

Stap 2: Bepaal uw retouroptie
Ons productondersteuningsteam zal u begeleiden op basis van uw situatie:

• Technisch probleem en vervanging nodig? Wij regelen een vervangend
  apparaat.
• Terugbetaling aangevraagd? Wij bevestigen de geschiktheid en de volgende stappen.

Stap 3: Volg de verzendinstructies

Wat is de geld-terug-garantie?
Als u voor het eerst bij ons koopt, krijgt u binnen 14 dagen na uw eerste aankoop uw geld terug of wordt uw apparaat omgeruild. Het enige dat we vragen, is dat u een verklaring geeft waarom het product niet geschikt was voor u of waarom u wilt ruilen.

Wat moet ik doen als ik een defect artikel heb?
Als u een defect artikel heeft ontvangen (sommige uitzonderingen van toepassing*), vervangen we graag het product dat u de afgelopen 14 dagen heeft gekocht. Neem contact met ons op en vermeld uw ordernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem met foto's die het defect duidelijk tonen.

Neem contact met ons op
Wij nemen binnen 48 uur (werkdagen) contact met u op.

Stuur een bericht 

*Niet van toepassing op producten die als niet in perfecte staat zijn gemarkeerd of als wij u vóór aankoop van het artikel op de hoogte hebben gesteld van een defect. Producten die beschadigd zijn door slijtage, een ongeluk of verkeerd gebruik komen ook niet in aanmerking.

Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen
Als u uw artikel heeft geretourneerd, maar de terugbetaling niet tijdig is verwerkt, of als u andere vragen of opmerkingen heeft, stuur ons dan een e-mail met uw ordernummer en we zoeken het graag verder voor u uit.

Neem contact met ons op
Wij nemen binnen 48 uur (werkdagen) contact met u op.

Stuur een bericht